30 Tips zu Social Media
1. Lass die Leute hinter den Vorhang blicken
Fans vor der Einführung eines neuen Produktes, Services oder Features einen kleinen Vorgeschmack zu geben kann die Erwartung und das Interesse an das Produkt steigern. Außerdem können die Fans einen ersten Eindruck abgeben und somit das Unternehmen auf einzelne positive oder auch negative Aspekte hinweisen.
2. Teile dein Wissen
Für Kunden unnützes Wissen oder Unternehmensgeheimnisse sind nicht gefragt, sondern Wissen, das dem Kunden selber helfen bzw. interessieren kann. In dem Fall ist es egal, ob die Information direkt etwas mit dem Produkt zu tun hat oder nicht (z.B. Ford Models geben Make-up und Beauty Tipps).
3. Zeige, was dein Unternehmen macht
Multimedia und Social Media erlauben es uns heute, unseren Fans mehr als nur durch Worte zu zeigen, was wir eigentlich machen, in dem wir z.B. Film- und Bildmaterial auf Youtube oder Flickr stellen.
4. Lass den Inhalt deiner Webseite für dich arbeiten
5. Sei ehrlich
In schweren Zeiten sind Ehrlichkeit und
Transparenz ausschlaggebend, um Kunden zu gewinnen und langfristig an
sich zu binden. Und wenn ein Fall von Unehrlichkeit im Social Web
bekannt wird, kennen die User keine Gnade.
6. Sei vorsichtig mit dem was du über andere sagst
Denn Rufschädigung kann teuer werden.
7. Bleib auch wirklich in Kontakt mit deinen Fans
Einfach
eine facebook Seite oder einen Blog zu haben hilft nichts, wenn man
sich nicht die Zeit nimmt, sich wirklich damit zu beschäftigen.
8. Lass kein „Double“ für dich deine Social Media Arbeit machen
Fans
merken es schnell, wenn nicht persönlich mit ihnen umgegangen wird,
sondern nur „Massennachrichten“ rumgeschickt werden. Hinter dem Profil
bzw. hinter der Fanseite muss jemand stecken, der sich wirklich
persönlich Zeit nimmt für Social Media - und nicht nur ein
„facebook-double“.
9. Gebe nicht vor, jemand anderes zu sein als du bist
Mit
heutiger Technik (Verfolgung von IP-Adressen) ist es leicht
herauszufinden, ob es sich um echte Fans handelt oder um Angestellte der Firma, die sich
nur als solche ausgeben.
10. Hilf deinen Angestellten dabei, in Verbindung zu kommen und zu bleiben
Weltweit
agierende Unternehmen können Social Media nutzen, um die Mitarbeiter
untereinander in Kontakt treten zu lassen. So kommen sich auch Leute
näher, die in verschiedenen Ländern oder Kontinenten leben.
11. Belohne Kundenloyalität
Social Media erlaubt Unternehmen vielseitige Promotions-Möglichkeiten.
12. Achte darauf, was Leute über dein Unternehmen sagen
Sein
Unternehmen bei Google, facebook oder Twitter zu suchen ist ein guter
Weg um herauszufinden, ob irgendwo im Netz schlecht über das Unternehmen
geredet wird. Diese Kritik kann aufgegriffen werden, um sie dann aus der Welt zu schaffen.
13. Gehe möglichst schnell auf unzufriedene Kunden ein
Unzufriedene
Kunden reden mit ihrer Familie, Freunden und Bekannten, und das löst
negative Mundpropaganda aus. Das Problem möglichst schnell zu lösen, in
dem man auf den Kunden eingeht, ist ein wichtiger Schritt um diese
negative Mundpropaganda aufzuhalten und durch schnelles Handeln in
Positives umzuwandeln.
14. Gehe nicht in die Defensivstellung
Kunden
gegenüber in die Defensive zu gehen ist kein guter Schritt. Stattdessen sollte man sich auf die Kritik einlassen, um das Problem zu lösen, unzufriedene Kunden umzustimmen und sie dadurch an sich zu binden.
15. Halte deine Kunden auf dem Laufenden
Viel unterwegs? Mit Twitter oder facebook kannst du Kunden wissen lassen wo du bist und wie sie dich am besten finden können.
16. Finde mögliche Kunden
Eine „keyword-suche“ kann dabei helfen Kunden zu finden, die zwar noch nichts von dem Unternehmen
wissen, aber von seinem Service profitieren könnten (eher Twitter).
17. Erreiche mehrere Märkte
Mit Social Media kann dein
Unternehmen mehrere Märkte gleichzeitig bedienen. Die Chance, Menschen
zu erreichen, ist größer als z.B. bei regionalen Zeitungen.
18. Finde die richtige Zielgruppe für dein Unternehmen
Auf facebook können Unternehmen zielgruppen-genaue Werbung schalten, z.B. eine Anzeige für Studenten in Deutschland und Österreich. Auf den Seiten von schweizer Studenten oder auch von Schülern in Deutschland wird die Anzeige nicht gezeigt.
19. Sei dir im Klaren darüber, wo deine Kunden sind
Ist deine Zielgruppe eher Twitter, facebook oder linkedin? Um herauszufinden, wie du sie am besten erreichst, musst du als erstes wissen, wo sich deine Zielgruppe aufhält.
20. Gib deinen Kunden die Möglichkeit, sich gegenseitig zu helfen
Ein Kundenforum auf der Webseite oder auf dem Social Network Profil hat mehrere Vorteile. Einer ist, dass sich die Kundenbetreuung um einiges verbessert, weil Kunden
einen Anlaufpunkt haben, an den sie sich bei Problemen wenden können. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist psychologischer Natur. Die Mitgliedschaft in einem Forum schafft durch aktive Teilnahme ein 'Wir'-Gefühl, so dass sich Mitglieder als Teil dieser Community sehen.
Um die Webseite oder das Social Web Profil für den Kunden relevant zu machen, sollte er mehr daraus ziehen können als nur das konkrete Unternehmensangebot. Zum Beispiel kannst du auf deiner Webseite Infos über das Themengebiet im Allgemeinen anbieten, und nicht nur unternehmensrelevante Fakten.
22. Gib Kunden die Chance, auch ihren Beitrag zu leisten
Kunden sollten auch ein Teil der Webseite oder der Profilseite sein können, z.B. durch Videos oder Fotos.
23. Hilf anderen dabei, für dich Werbung zu machen
Durch Social Media kannst du leidenschaft- liche Fans deines Unternehmens finden, die bereit sind, für das Unternehmen Werbung zu machen. Zum Beispiel können sie Blogs schreiben oder auf andere Weise als "Unternehmens-Botschafter" agieren.
24. Pflege Beziehungen, die zum Verkauf/Umsatz führen
Trete durch Social Media in direkten Kontakt zu deinen Kunden.
25. Aber wirb nicht zu aggressiv
Social Media Teilnehmer sind offen für Marketing – vor allem bei Rabatten
oder anderen Sonderaktionen. Sie wollen allerdings nicht „zugemüllt“ werden
mit Werbung. Wenn das passiert, verlieren sie ihr Interesse an der
Seite und lösen eher negative Social Web Propaganda aus.
26. Finde Wege, um deine Fans/ Webseiten Besucher auch in der realen Welt miteinzubeziehen
Zum Beispiel durch Aktionen.
27. Finde einflussreiche Leute aus deiner Industrie
28. Verstärke deine Glaubwürdigkeit dadurch, dass du anderen hilfst
29. Suche nach Talenten auch auf ungewöhnlichen Wegen
Zum Beispiel als Statuseingabe bei facebook oder Twitter.
30. Suche die Verbindung zu potenziellen Partnern
Im Social Web kannst du über Xing oder Linkedin gut Kontakt zu Professionellen aus den verschiedensten Bereichen finden.
Für uns war facebook der erste logische Schritt um mit Ihnen, unseren Kunden und vielen anderen in Dialog zu treten. Twitter, youtube und Flickr werden in Kürze folgen.
"30 Tips for Using Social Media in Your Business", von A. Joyner.
Quelle: www.inc.com/articles/2010/01/30-tips-for-using-social-media.htm
Übersetzung aus dem Englischen: Stella Edison
